トラブルシューティング | UJAM App

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「Unable to Connect」のエラー表示

サードパーティ製ソフトウェアがUJAM Appと干渉している場合、プラグインのダウンロードやインストール、またはアクティベーション時に問題が発生することがあります。また、稀なケースでは以下のようにアプリが完全にブロックされる場合があります:

トラブルシューティング その1

• アプリを最新版にアップデートしてください（ダウンロードはこちら）
• ウイルス対策の設定をご確認ください:
  1. ウイルス対策ソフトがアプリをブロックしている場合があります。アプリケーションコントロールやネットワークアクセス関連の設定にUJAMが該当していないかをご確認ください。該当する場合、ネットワークアクセスが許可されているかをご確認ください。
  2. または、一時的にウイルス対策ソフトを無効にしてからお試しください。
• ファイアウォールを一時的に無効にする:
  1. ほとんどの環境で、システムのセキュリティ設定からファイアウォールを一時的に無効にすることが可能です。
  2. 無効にした後、アプリを再起動して問題が解決するかをご確認ください。
     
• インターネット設定を確認する:
  
  1. ソフトウェアによっては特定の種類のインターネット接続で問題が発生します。
     
  2. VPNやプロキシをお使いの場合は、無効にして再度お試しください。
• 管理者として実行し、ポップアップが出た場合は必ずシステムのパスワードを入力してください
• システム設定で、必要な権限は全て付与してください
• インストールやアップデートの際は、実行する前に常にDAWを終了してください
  

トラブルシューティング その2

1. タスクバーからUJAM Appを完全に終了し、アプリを再起動してください。
   • Mac:
     
     
     
     • macOSのアクティビティモニタから、バックグラウンドで実行中のUJAMアプリを終了:
       
   • Windows:
     
     
2. サインアウト後、再度サインインをお試しください。
3. インストールに必要な管理者権限が全て付与されていることをご確認ください。
4. インストール先をメインのローカルドライブに設定し、十分なディスク容量が確保できていることをご確認ください。
5. ダウンロードファイルやVSTフォルダの名前に特殊文字（または日本語）を含まないようにしてください。

UJAM Appをシステムから完全に削除して、再インストールをお試しください。

macOS

UJAM Appのファイルをゴミ箱に移動します:

Windows

スタート→Windowsの設定→アプリ→アプリと機能→［このリストを検索］でUJAMを検索→アンインストール

また、UJAM Appのファイルを削除してください:

%SYSTEMDRIVE%\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\ujamapp\

トラブルシューティング（Windowsのみ）

• ファイルを右クリックして、［管理者として実行］を選択してください:
  
  
• ［プロパティ］の互換性タブでWindows 7の互換モードの実行をお試しください
• システムドライブ（C:）の書き込み可能なフォルダを選択してください
• アプリ内の設定で、VST2フォルダの場所（Choose VST2 Folder）を一度 C:\Program Files (x86)に変更して、その後デフォルトの C:\Program Files\VSTPluginsに戻してください
  

トラブルシューティング（macOSのみ）

• システムドライブの書き込み可能なフォルダを選択してください。エラーが発生する場合は、アプリ内のダウンロードフォルダ（Choose Download Folder）で別の場所への設定をお試しください:

解決策が見つかりませんか？

アカウントとアプリの接続エラーなど、更なる問題が発生した場合はサポート窓口までお問い合わせください。お問い合わせの際は以下の項目を記入・添付してください:

• UJAMアカウントのメールアドレス
• ブラウザ名とバージョン
• 問題やエラーの詳細
• .installationInfo​ ファイル
• error.log​ ファイル
• combined.log​ファイル
• スクリーンショット（エラーメッセージが表示されている場合）

ファイルの保存先はこちら:

Mac:

/Users/MYUSERNAME/Library/Application Support/ujamapp/

Windows:

C:\Users\MYUSERNAME\AppData\Roaming\ujamapp\

またはこちらをコピー＆ペースト:

​

Macではキーボードのcommand​ + shift + .を押すとinstallationInfoファイルが表示されます:

​

Windowsの隠しファイルを表示する:

1. タスクバーからエクスプローラーを開く

2.［表示］>［オプション］>［フォルダーと検索のオプションの変更］を選択

3. フォルダオプション画面の表示タブをクリックし、詳細設定で［隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する］を選択し、OKをクリック