UJAM App | よくある質問

 

 

UJAM Appに所有している製品が表示されていないのはなぜ？

UJAM Appには、UJAMストアで現行品として販売している製品のみ表示されます。

サポートを終了したレガシー製品（SPARKLE V1など）はアプリ内には表示されないため、アカウントよりダウンロードしてください。

 

macOS Venturaでうまく動作しない

• Rosettaでの動作をお試しください
  
  
• Appleシリコンのネイティブ対応に向けて、現在開発チームが対応中です

 

UJAM Appはどこからダウンロードできますか？

こちらのリンクよりダウンロードしてください。

 

UJAM Appは必須ですか？

UJAM AppがなくてもUJAM製品はご使用いただけますが、管理がとても簡単になる機能が含まれているため、UJAM Appのご使用を推奨します:

• ダウンロードの管理
• 単体または複数の製品を、同時にダウンロード〜アップデート
• ダウンロードの開始、停止、一時停止が可能
• 簡単なインストール
• 30日間の無料体験版の使用
• 自動オーソライズ
• UJAM Appを使ってUJAM製品をインストールすると、製品は自動的にアクティベートされます。あとはDAWを開くだけで、すぐに音楽制作を始めることができます。
• 自動オーソライズがうまくいかない場合は、製品のインターフェースよりオーソライズすることもできます。

※UsynthとVirtual Pianistをお使いの場合は、UJAM Appが必須です

 

インターネットに接続されていない場合、プラグインを認証するにはどうしたらいいですか？

• 現在オフライン認証には対応していませんが、将来的に対応する予定です。→オフラインでのUJAM製品の使い方はこちら

どのOSに対応していますか？

• Windows 10
• macOS 10.14以降
• 上記より古いOSでも動作する可能性はありますが、正式にサポートしていません。

購入した製品がアプリに表示されません。どうしたらいいですか？

• A) UJAM App下部までスクロールし、更新ボタンを押してください。
  
• B) UJAM Appを再起動してください。
• ライセンスがUJAMアカウントに表示されていることを確認してください。https://www.ujam.com/backstage 
• 正規代理店・販売店で購入された方は、クーポンコードがメールで送られてきていないか確認してください。クーポンコードが必要な場合があります。詳細はこちらをご覧ください。

アプリ内でアカウントにログインするにはどうすればいいですか？

Step 1)

まずはUJAMアカウントへログイン: https://www.ujam.com/backstage

Step 2)

UJAM Appを起動し、"Sign In"をクリック

Step 3)

ブラウザのポップアップ表示から、「常にリンクを開く」にチェックマークを入れて"Open UJAM"をクリック

 

Step 4)

ログインが完了します。

 

トラブルシューティング

1. UJAM Appのバージョンが最新版に更新されているかをご確認ください。アップデートが有効な場合はアプリ内で通知されます。
   • 最新の更新ログ: Changelog | UJAM App
   • 万が一更新ができない場合は、アプリを再インストールしてください。
2. UJAM App下部までスクロールし、更新ボタンを押してください:
   
3. タスクバーからアプリを終了させ、再起動をお試しください:
   • Mac:
     
   • Windows:
     
     

既知の問題はありますか？

いくつかの問題を認識しており、今後のアップデートで修正する予定です。

• アカウントを切り替えた後、ライセンスが正しく表示されないことがある
• アプリ起動後に購入した製品ライセンスがすぐに反映されない
  • アプリを更新すると、ライセンスが表示されます。
• 画面の解像度が768px未満だと、アプリが正常に表示されない
• 本アプリのインストール以前に、既にインストールされたプラグインのバージョンが正しく認識されない場合がある

• 製品を開いたままアップデートをすると、エラーが発生する場合があります。プラグインやDAWが終了していることを確認してからアップデートをしてください。 

 

アプリ解説動画を見る:

 

 

その他のご質問やサポートが必要な場合は、サポート窓口までお問い合わせください。